Nuestros compromisos
Los compromisos de la oficina de turismo de Toulouse Métropole
La oficina de turismo de Toulouse Métropole, clasificada en la categoría I, pertenece a la red de la Federación Nacional de Oficinas de Turismo de Francia.
Se compromete a:
- Condiciones sanitarias reforzadas.
- Proporcionarle un área de recepción y un área de información de fácil acceso.
- Facilitarle sus trámites.
- Proporcionarle mobiliario para que se pueda sentar.
- Informarle gratuitamente sobre la oferta turística local.
- Mostrar y comunicar los períodos de apertura traducidos en al menos dos lenguas extranjeras.
- Ofrecerle acceso gratuito al wifi.
- Estar abiertos al menos 305 días al año, sábados y domingos incluidos durante los períodos turísticos o de eventos.
- Contestar al correo durante todo el año.
- Garantizar un servicio de bienvenida permanente a cargo de personal que hable al menos dos lenguas extranjeras.
- Proporcionar mapas turísticos, mapas y guías turísticas en soporte papel.
- Darle acceso a nuestra página web trilingüe dedicada y adecuada para ser consultada a través de diferentes soportes informáticos.
- Difundir información turística también en soporte papel, traducida en al menos dos lenguas extranjeras relacionada con:
– Todos los alojamientos turísticos clasificados que incluyan al menos el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la página web, el número de teléfono y el nivel de clasificación;
– Los monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir la indicación de tasas de uso, períodos y horarios de apertura al público, la página web y las coordenadas telefónicas y postales;
– A los eventos y animaciones;
– A los números de teléfono de emergencia. - Actualizar anualmente su información turística.
- Colocar los números de teléfono de emergencia al exterior de la oficina de turismo.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- Darle acceso a la consulta de disponibilidad de alojamiento clasificado a través de su página web.
- Gestionar sus quejas y evaluar su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística que integre las nuevas tecnologías de información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Respetar los requisitos de la Marca de Calidad Turismo.
- Proporcionarle la atención un miembro del equipo de bienvenida.
- Garantizar la fiabilidad y actualidad de la información sobre la oferta turística local.
