FAQ Pass tourisme
Pratique
Foire aux questions Pass Tourisme
Quand puis-je commencer à utiliser mon pass ? Jusqu’à quand est-il valide ?
La durée du pass commence lors de votre premier passage dans un site partenaire. L’agent d’accueil du site partenaire scannera le QRCode de votre e-ticket, ce qui déclenchera automatiquement le compte à rebours des 3 jours. Sur votre application Pass Tourisme Toulouse, la durée restante s’affiche en temps réel dans l’onglet « Mes Pass ».
Si vous optez pour l’option transports, vous bénéficiez de 10 déplacements sans limite de durée. Avec 1 déplacement, vous pouvez utiliser 4 lignes différentes sur une période d’1h après la 1ère validation. Attention : l’aller et le retour, ou la reprise de votre déplacement sur une même ligne, sont considérés comme 2 déplacements différents.
Suis-je obligé(e) d’imprimer mon e-ticket ?
Non, vous n’êtes pas obligé d’imprimer votre e-ticket. Vous pouvez :
Option n°1 : Ouvrir votre e-ticket figurant en pièce jointe de votre e-mail de confirmation d’achat et présenter ce dernier aux agents d’accueil des structures partenaires.
Option n°2 : Télécharger l’application Pass Tourisme Toulouse et associer votre pass :
Nous vous invitons fortement à télécharger l’application pour un meilleur usage et une meilleure connaissance des sites partenaires (horaires d’ouverture, localisation, expositions…).
Combien de temps est-il valable sans l’activer ?
Une fois acheté, vous avez un an pour activer votre Pass Tourisme Toulouse en vous rendant dans un site partenaire.
Le pass est-il nominatif ?
Oui le pass est nominatif. Vous pouvez néanmoins l’acheter et l’offrir à quelqu’un. Il est nécessaire d’acheter un pass par personne.
Je n’ai pas de smartphone, puis-je acheter un Pass dématérialisé ?
Oui, vous pouvez acheter votre pass à l’accueil de l’Office de Tourisme, situé derrière la place du Capitole sur le square Charles de Gaulle. Par téléphone auprès de nos conseillers en séjours au 05 17 42 31 31 ainsi que sur notre site internet via un ordinateur.
À quoi sert l’application Pass tourisme Toulouse ?
L’application sert à :
- acheter votre Pass tourisme Toulouse ;
- associer votre Pass pour une meilleure utilisation depuis votre téléphone : suivi des prestations consommées et de la validité restante ;
- accéder aux informations des sites partenaires (description, adresse, site internet, horaires d’ouverture, accessibilité PMR…) ;
- visualiser sur une carte interactive la localisation des sites partenaires.
Suis-je obligé(e) de télécharger l’application ?
Non, le e-ticket et/ou la page internet dédiée vous donnera toutes les informations sur les sites partenaires. Cependant, nous vous invitons fortement à télécharger l’application pour un meilleur usage et une meilleure connaissance des sites partenaires (horaires d’ouverture, localisation…).
Est-ce que l’application fonctionne sans connexion internet ?
Oui, l’application fonctionne sans connexion internet.
Où récupérer mon ticket 10 déplacements ?
À l’accueil de l’Office de Tourisme – square Charles de Gaulle, situé derrière la place du Capitole (ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 18h00 et le dimanche de 10h00 à 18h00).
Au point information de l’aéroport de Toulouse-Blagnac.
La navette aéroport est-elle incluse dans l’option transports ? Les parkings relais ? Les trains régionaux ? Les vélos Toulouse ?
La navette aéroport, les parkings relais, les trains régionaux et les vélos Toulouse ne sont pas inclus dans les transports gratuits. Depuis l’aéroport, un tramway et des bus de ville assurent la liaison avec le centre-ville.
Je suis étudiant(e) / retraité(e) / mineur(e), le pass est-il rentable pour moi ?
Compte-tenu de la politique tarifaire avantageuse à destination des publics mineurs proposée chez de nombreux partenaires, nous ne conseillons pas à ces publics l’achat de pass. En revanche, pour les publics seniors et étudiants, l’achat d’un pass tourisme peut se révéler avantageux en fonction du programme de visites envisagées.
A-t-on accès aux expositions temporaires avec le pass ?
Oui, les expositions temporaires des musées municipaux sont incluses dans le pass.
Combien de visites guidées puis-je faire gratuitement avec un pass 3 jours ?
Le Pass tourisme donne droit à une seule visite guidée à choisir dans le programme des visites guidées.
Dois-je réserver certaines visites / prestations ?
Pour les partenaires de visites itinérantes dont le nombre de place est limité (visite guidée de l’Office de Tourisme, City Tour, Les Bateaux Toulousains, Tuk-tuk, Ahpy…), nous vous conseillons fortement de réserver vos places à l’avance.
Est-ce que mon Pass est aussi un « coupe-file » ?
Le pass n’est pas un coupe-file.
Est-il possible de faire plusieurs fois la même activité ?
Non, vous ne pourrez accéder qu’une fois à chaque site inclus dans votre Pass. Vous pourrez retrouver l’historique de vos prestations consommées sur l’application Pass tourisme Toulouse dans l’onglet « Mes Pass ».
Mon séjour est annulé : est-ce que je peux être remboursé ?
Non, le Pass n’est pas remboursable sauf en cas de force majeure sur présentation d’un justificatif de santé.
En cas de perte mon e-ticket imprimé ou de non-accès à mes mails, puis-je en avoir un autre ?
En cas de perte de votre e-ticket imprimé ou de non-accès à vos emails, vous pouvez vous rapprocher de l’Office de Tourisme de Toulouse par téléphone au 05 17 42 31 31 ou à l’accueil de l’Office de Tourisme – square Charles de Gaulle, situé derrière la place du Capitole, où les conseillers en séjours pourront vous délivrer un nouveau e-ticket imprimé ou vous le renvoyer par email.
J’ai un pass 3 jours, puis-je stopper l’activation et la reprendre plus tard ?
Non, il n’est pas possible de stopper l’activation de votre pass.
Puis-je recharger mon pass une fois mes droits consommés ?
Non, il n’est actuellement pas possible de prolonger votre Pass.
