FAQ Pass Toulouse+

Des questions ?

Guide pour l’utilisation du Pass Toulouse+

Je n’ai pas de smartphone, puis-je acheter un Pass dématérialisé ?

Oui, vous pouvez acheter votre Pass Toulouse + à l’accueil de l’Office de Tourisme, situé square Charles de Gaulle (derrière la place du Capitole). Par téléphone auprès de nos conseillers en séjours au 05 17 42 31 31 ainsi que sur notre site internet via un ordinateur.

Je suis étudiant(e) / retraité(e) / mineur(e), le Pass est-il-rentable pour moi ?

Compte-tenu de la politique tarifaire avantageuse à destination des publics mineurs proposée chez de nombreux partenaires, nous ne conseillons pas à ces publics l’achat de Pass. En revanche, pour les publics seniors et étudiants, l’achat d’un Pass Toulouse+ peut se révéler avantageux en fonction du programme de visites envisagées.

Le Pass est-il nominatif ?

Oui le Pass est nominatif. Vous pouvez néanmoins l’acheter et l’offrir à quelqu’un. Il est nécessaire d’acheter un Pass par personne.

Dois-je installer l’application pour utiliser mon Pass Toulouse+ ?

Non, le e-ticket et/ou la page internet dédiée vous donnera toutes les informations sur les sites partenaires. Cependant, nous vous invitons fortement à télécharger l’application pour un meilleur usage.
L’application sert à :
• Acheter votre Pass Toulouse+
• Associer votre Pass pour une meilleure utilisation depuis votre téléphone : suivi des prestations consommées et de la validité restante
• Accéder aux informations des sites partenaires (description, adresse, site, internet, horaires d’ouvertures, accessibilité PMR…)
• Accès au calendrier des évènements des structures partenaires
• Visualiser sur une carte interactive la localisation des sites partenaires
• Autovalidation : pour valider son Pass dans certaines structures, il est nécessaire de scanner à l’aide de l’application le QR code affiché à la billetterie. En scannant ce QR code, un message de validation de l’entrée s’affichera et devra être présenté à l’accueil

Il est également possible d’imprimer son e-ticket et de le présenter directement aux structures.

Est-ce que l’application fonctionne sans connexion internet ?

Oui, l’application fonctionne sans connexion internet.

Est-ce que mon Pass est aussi un « coupe-file » ?

Le Pass ne sert pas de coupe-file. Pour les achats en ligne de billets chez un partenaire, il vous sera même demandé de vous présenter le Jour J muni de votre pass à l’accueil de l’établissement partenaire.

Combien de temps est-il valable sans l’activer ?

Une fois acheté, vous avez un an pour activer votre Pass Toulouse+ en vous rendant dans un site partenaire.

Quand puis-je commencer à utiliser mon Pass ? Jusqu’à quand est-il valide ?

La durée du Pass commence lors de votre premier passage dans un site partenaire. Après avoir scanné le QR code associé au Pass, un compte à rebours se déclenchera automatiquement pour une durée d’1 an. Sur votre application Pass Toulouse+, la durée restante s’affiche en temps réel dans l’onglet « Mes Pass ».

A-t-on accès aux expositions temporaires avec le Pass ?

Oui, les réductions concernent également les expositions temporaires des musées municipaux.

Puis-je/Dois-je réserver certaines visites/prestations ?

Pour les partenaires de visites itinérantes ou liés au spectacle, dont le nombre de place est limité (visite guidée de l’Office de Tourisme, Les Bateaux Toulousains, représentations théâtrales…), nous vous conseillons fortement de réserver vos places à l’avance. Vous pouvez le faire directement dans l’établissement partenaire ou via son site internet. Dans ce dernier cas, pour valider votre entrée/ billet, vous êtes invité à vous présenter à l’accueil le jour J.

Est-il possible de faire plusieurs fois la même activité ?

Oui, l’utilisation des activités est illimitée. Vous pouvez refaire la même activité un nombre illimité de fois et bénéficier de la même réduction pendant un an, la durée de vie de votre Pass*. En revanche, un même Pass ne peut-être présenté plus de fois pour la même activité la même journée. Vous pourrez retrouver l’historique de vos prestations consommées sur l’application Pass Toulouse+ dans l’onglet « Mes Pass ».
* La durée d’un an d’un pass commence dès l’activation de votre pass c’est à dire dès sa première utilisation dans un site partenaire.

Est-ce que le Pass est remboursable ?

Non, le Pass n’est pas remboursable sauf en cas de force majeure sur présentation d’un justificatif de santé.

En cas de perte de mon e-ticket imprimé ou de non-accès à mes mails, puis-je en avoir un autre ?

En cas de perte de votre e-ticket imprimé ou de non-accès à vos emails, vous pouvez vous rapprocher de l’Office de Tourisme de Toulouse par téléphone au 05 17 42 31 31 ou à l’accueil de l’Office de Tourisme – square Charles de Gaulle, situé derrière la place du Capitole, où les conseillers en séjours pourront vous délivrer un nouveau e-ticket imprimé ou vous le renvoyer par email.

Puis-je stopper l’activation du Pass et la reprendre plus tard ?

Non, il n’est pas possible de stopper l’activation de votre Pass.

Puis-je me réabonner avant l’échéance de validité de mon Pass ?

Oui, vous pouvez renouveler votre Pass Toulouse+ chaque année.

Comment choisir entre un Pass Tourisme, un Pass Explorateur ou un Pass Toulouse+ ?

Les Pass Tourisme et Pass Explorateurs s’adressent principalement à des publics de passage :
Le Pass Tourisme donne droit à des gratuités en plus de réductions sur une période courte : 3 jours maximum. Son tarif est pus important et le nombre de partenaires est plus restreint et les partenaires sont orientés tourisme et culture.
Le Pass Explorateurs donne droit à des gratuités sur 5 sites de la culture scientifiques sur une période courte (5 jours max).
Le Pass Toulouse + s’adresse à des visiteurs réguliers ; la durée de validité du pass et d’un an et offre de nombreuses réductions sur une soixantaine de partenaires d’horizons divers : tourisme, culture, festival, centres culturels, théâtres, cinémas…

Que deviennent les autres cartes proposées par la Mairie ?

La Carte MonToulouse Senior est gratuite et s’obtient en ligne ou au Point Info Seniors (photo d’identité, pièce d’identité, justiﬁcatif de domicile de moins de trois mois). Le retraité, habitant Toulouse et + de 60 ans bénéficie de l’accès gratuit aux piscines et patinoires municipales ; aux musées municipaux, au Muséum pendant le week-end (sauf expositions temporaires, aux conférences pour les seniors organisées salle du Sénéchal ainsi qu’aux visites culturelles et urbaines organisées par la Mairie et de l’abonnement annuel aux bibliothèques municipales.
Il bénéficie aussi de tarifs réduits sur les activités sportives et socioculturelles de la mairie, l’accès aux restaurants seniors avec un repas à 3,40€ et aux activités culturelles proposées par les partenaires de la mairie. Et si retraité et plus de 62 ans ou actif et plus de 65 ans : réductions sur l’abonnement annuel Vélo Toulouse et le réseau métro, tram et busTisséo (hors dispositif Arc-en-ciel et Sncf) avec trois taux de réduction sous conditions de ressources.
Le Carnet Pleins Feux est un carnet de 3 ou 5 places, non nominatives et sans limite de durée, pour profiter de l’offre de spectacles dans 10 théâtres et salles de spectacles de Toulouse : 45€ le carnet de 5 places (tarif normal) ,18€ le carnet de 3 places tarif réduit (demandeurs d’emploi et étudiants). Il s’achète dans les théâtres et salles de spectacle participant à l’opération.
Théâtres partenaires : Le Fil à Plomb, Grand Rond, Pont Neuf, théâtre de la Violette, Pavé, Le Vent des signes, Le Hangar, Chien Blanc
Salles de spectacle partenaires : Cave Poésie – René Gouzenne, le Bijou
La Carte Toulouse Culture n’est plus délivrée et pour ceux qui l’ont déjà, expirera au 31/08. À cette date, ils ne pourront plus l’utiliser.
La Carte Musée Libre n’existe plus depuis 2023. Les cartes déjà délivrées restent valides.

Puis-je faire évoluer un pass acheté vers un autre pass : par exemple j’ai acheté un Pass Tourisme mais finalement j’aurais préféré un Pass Toulouse+ ?

Non, il n’est pas possible de basculer d’un pass vers un autre : les durées de validités, l’offre de partenaires et les tarifs sont différents.