Toulouseaccessible
"Accueillir des clients à des besoins spécifiques, en situation de handicap, c'est accueillir tout court."
Depuis près de 10 ans, l'Office de Tourisme de Toulouse Métropole s'est engagé dans une démarche d'accueil des personnes à besoins spécifiques et en situation de handicap afin de garantir à tous un séjour en toute autonomie.
Il est aujourd'hui un acteur et un ambassadeur important sur le territoire toulousain avec sa marque Tourisme & Handicap sur les 4 déficiences : moteur, mental, auditif et visuel.
Au-delà des critères techniques exigés par la marque, l'office de tourisme donne aussi un conseil humain pour l'accès à l'offre touristique. Le personnel de l'accueil est multilingue et est formé à l'accueil de toute personne en situation de handicap. Une personne référente, spécifiquement formée "Tourisme & Handicap" est aussi à votre disposition.
Référent Handicap : Marie-France Fabriès - Tél 05 61 11 02 29 - mf.fabries@toulouseatout.com
Rechercher sur notre site
Sur notre site internet, vous pouvez effectuer vos recherches d'offres touristiques sur la marque "Tourisme & Handicap" :
Cliquez sur le pictogramme "filtres" et sélectionner le type de handicap.
Sur la page détail de l'offre touristique les logos de la marque "Tourisme & Handicap" sont clairement affichés : exemple avec la Cité de l'espace
Venir à l'office de tourisme
Nous souhaitons vous informer qu’à compter du 24 octobre 2019 jusqu' au 14 février 2020, l’Office de Tourisme de Toulouse fermera provisoirement pour des travaux de rénovation.
Ces travaux ont pour objectif à la fois de valoriser l’espace mais aussi d’améliorer le service aux visiteurs.
Nous vous accueillerons dans la salle du Donjon (Accès Square Charles de Gaulle à 20 mètres de l’Office de Tourisme) aux mêmes horaires.
Dans ce cadre, il va nous être difficile de répondre aux critères spécifiés par la marque Tourisme et Handicap sur les quatre type de handicap mais nous concentrons tous nos efforts pour vous offrir un service adapté.
La satisfaction de nos visiteurs et la qualité de notre accueil sont nos priorités.
Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Accès :
- de la gare : métro ligne A direction Basso-Cambo - arrêt Capitole.
- de l'aéroport : Tram ligne T2 direction Palais de Justice - arrêt Arènes - métro ligne A direction Balma-Gramont - arrêt Capitole.
Logo arrêt métro Capitole :
À proximité de l'office de tourisme - Donjon du Capitole :
- sanisette accessible square Charles de Gaulle
- stationnement parking du Capitole
- 2 stationnements adaptés rue Kennedy
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Sur place à l'office de tourisme
Le recensement des établissements, à consulter sur place en version papier et sur un ordinateur à disposition avec un logiciel NVDA.
Les services de l'office de tourisme
Handicap moteur
- Entrée principale avec escalier avec mains courantes et porte vitrée automatique
- Accès plan incliné et entrée à l’arrière du Donjon par une porte vitrée automatique avec une sonnette à mi-hauteur, escaliers avec mains courantes des 2 côtés
- Cheminement simple, avec sol dur et non meuble
- Présence d’un bureau abaissé
- Présentoirs abaissés avec les brochures des lieux touristiques labellisés et accessibles
- Chaise à disposition
- Documentations adaptées
- Proposition de visites guidées adaptées, prêt d’un fauteuil roulant et de siège canne (à partir d’avril 2020)
- Ipad accessible afin de consulter le site de l’Office de Tourisme de Toulouse
- Chien d'assistance accepté
Handicap visuel
- Entrée principale avec porte automatique vitrée avec éléments contrastés avec escaliers avec mains courantes des 2 côtés
- Entrée à l’arrière du Donjon avec escaliers avec main courante des deux côtés, nez-de-marches constrastés et présence de bandes podotactiles, porte vitrée automatique
- Cheminement simple, avec sol dur et non meuble
- Absence obstacle à hauteur de visage
- Possibilité de s’approcher à moins d’1 mètre des informations et du comptoir d’accueil
- Signalisation simple, claire, contrastée et en gros caractères
- Documentations adaptées en gros caractères et en braille
- Loupe éclairante à disposition
- 1 enregistreur de conversation avec inclues une présentation des sites incontournables et une visite adaptée libre
- Ipad accessible afin de consulter le site de l’Office de Tourisme de Toulouse en format agrandi
- Ordinateur à disposition avec le logiciel NVDA
- Proposition de visites guidées adaptées
- Chien guide accepté
Handicap auditif
- Présence de boucles magnétiques
- Connexion Wifi
- Proposition de visites guidées adaptées avec émetteur et récepteur et casque d’écoute
- Visites groupes avec possibilité d’avoir un intervenant en LSF (à la charge du groupe)
- Ardoise à disposition
Handicap mental
- Escalier large entrée principale avec mains courantes
- Cheminement simple
- Absence d’obstacle à hauteur de visage
- Possibilité de s’approcher à moins d’1 mètre des informations et du comptoir d’accueil
- Signalisation simple, claire en gros caractères et accompagnée d’un pictogramme dessin
- Plan simplifié indiquant les lieux touristiques marqués Tourisme & Handicap
- Documentation adaptée en gros caractères et facile à lire des sites incontournables de la ville
- Ipad accès au site de l’office de tourisme de Toulouse en format agrandi
- Proposition de visites guidées adaptées à la carte pour adapter éléments de language
Téléchargez le plan accessible
Téléchargez la liste des principaux sites marqués et accessibles