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  • Nos engagements qualité

Nos engagements Qualité client

Impliqué depuis début 2001 dans une démarche de qualité, l'Office de Tourisme de Toulouse a obtenu en 2013, la marque QUALITÉ TOURISME TM pour l'ensemble de ses services : accueil et information, promotion et communication.

 

Elle concrétise l'engagement et la volonté de mettre la satisfaction de ses clients au cœur de ses préoccupations.

  • Faciliter l’accès à nos locaux en améliorant la signalisation et l’accessibilité.
  • Accueillir les visiteurs dans un environnement convivial, fonctionnel et confortable.
  • Être à l’écoute et disponible pour répondre aux attentes du visiteur dans les meilleurs délais.
  • Délivrer aux visiteurs un conseil personnalisé réellement adapté à la demande.
  • Mettre à la disposition du visiteur des informations claires, fiables, précises et actualisées.
  • Assurer l’accueil des clients étrangers grâce à un personnel pratiquant 3 langues étrangères au minimum.
  • Offrir un service de renseignements téléphoniques de qualité avec du personnel dédié.
  • Prendre en compte les suggestions d’amélioration et les attentes insatisfaites.
  • Développer l’offre en matière de produits boutique et produits touristiques pour répondre aux attentes des visiteurs.